“一帶一路”促服務(wù)外包跨進黃金新十年

10年來，我國服務(wù)外包從業(yè)人員從不足6萬人猛增至856萬人，服務(wù)外包成為我國高學(xué)歷人才集聚度最高的行業(yè)，我國成為全球第二大服務(wù)外包“接包國”。資料圖片

中國經(jīng)濟導(dǎo)報記者|楊虹

    最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國已經(jīng)成為全球第二大服務(wù)外包“接包國”，并且有望在數(shù)年內(nèi)趕超印度，成為世界頭號服務(wù)外包大國。從2007年起步，10年間，中國服務(wù)外包增長迅猛。數(shù)據(jù)顯示，2006~2016年，離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額增長了51倍，從13.84億美元大幅提升至704.1億美元，經(jīng)歷10年發(fā)展，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)開始邁入了黃金期。
    是什么讓這個10年前才起步的行業(yè)逐年飛躍，發(fā)展壯大？服務(wù)外包又給中國經(jīng)濟帶來哪些影響？業(yè)內(nèi)專家表示，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)服務(wù)化趨勢日益明顯，服務(wù)外包作為企業(yè)整合利用全球資源的重要方式，正成為中國經(jīng)濟可持續(xù)增長的新動力。同時，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革繼續(xù)深入推進，將加快推動各類資源要素向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展營造更加有利的環(huán)境。多家服務(wù)外包企業(yè)向中國經(jīng)濟導(dǎo)報記者反映，正是“一帶一路”建設(shè)給中國的服務(wù)外包業(yè)帶來了新機遇。

轉(zhuǎn)型升級：成本競爭型轉(zhuǎn)為創(chuàng)新驅(qū)動型

    服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用現(xiàn)代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，以達到降低成本、增強核心競爭力的目的。
    據(jù)商務(wù)部最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，1～7月，我國企業(yè)累計簽訂服務(wù)外包合同額5530.4億元，完成執(zhí)行額3937.7億元，同比分別增長7.6%和13%。7月當(dāng)月，我國企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同額767.6億元人民幣，完成執(zhí)行額531.7億元，同比分別增長47.2%和24.3%。
    對于我國服務(wù)外包發(fā)展狀況，商務(wù)部副部長俞建華日前在武漢召開的“全球服務(wù)外包大會”上表示，過去10年，是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的起步期，在此期間，中國的服務(wù)外包經(jīng)歷了從無到有、從小到大的歷程。10年來，中國服務(wù)外包快速發(fā)展，全國服務(wù)外包企業(yè)從500多家增長至近4萬家，離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額增長了51倍，從業(yè)人員從不足6萬人猛增至856萬人，服務(wù)外包成為我國高學(xué)歷人才集聚度最高的行業(yè)，我國成為全球第二大服務(wù)“接包國”。
    然而，中國的服務(wù)外包業(yè)正面臨著發(fā)達國家對離岸外包業(yè)務(wù)態(tài)度消極、發(fā)展中國家低成本優(yōu)勢凸顯的雙重壓力。對此，俞建華認為，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)服務(wù)化趨勢日趨明顯。制造業(yè)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)外包化，推動服務(wù)外包與垂直行業(yè)加快融合，服務(wù)外包內(nèi)涵和外延發(fā)生了重要變化，服務(wù)外包要從成本競爭型轉(zhuǎn)為創(chuàng)新驅(qū)動型，必須加快我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向高端化、素質(zhì)化、融合化、標準化方向創(chuàng)新發(fā)展，向高科技、高附加值、高品質(zhì)、高效率方向轉(zhuǎn)型升級。
“服務(wù)外包將成為服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展的平臺。”俞建華說。目前，我國新型服務(wù)出口的70%是通過承接全球服務(wù)外包，特別是生產(chǎn)性服務(wù)外包來實現(xiàn)的。

“一帶一路”沿線國家成為離岸業(yè)務(wù)的新增長點

    對于中國來說，“‘一帶一路’沿線國家成為離岸業(yè)務(wù)的新增長點�！睋�(jù)《中國外包品牌發(fā)展報告2017》（簡稱《報告》）顯示，離岸業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸擴展到全球200多個國家和地區(qū)，從美歐港日拓展至東南亞、大洋洲、中東拉美和非洲等。
    民營企業(yè)朗坤智慧科技股份有限公司已將業(yè)務(wù)拓展至“一帶一路”沿線逾10個國家，為包括中國化工、中國建材等在內(nèi)的總承包商的幾百個工程提供“智慧工廠、智慧園區(qū)”的信息化平臺和系統(tǒng)解決方案。其公司董事長武愛斌告訴中國經(jīng)濟導(dǎo)報記者，“一帶一路”為中國服務(wù)外包企業(yè)提供了機遇。因為一些投資“一帶一路”沿線國家的中國企業(yè)對于這些國家的政策、商機的發(fā)布、企業(yè)資源要素配置的內(nèi)容方面，認知還比較薄弱，“這就需要我們這樣的公司幫助設(shè)計人員、建設(shè)者、材料提供方、地主、保險機構(gòu)這樣的企業(yè)，在平臺上互聯(lián)互通，共建共享，以最小的成本，最快的效率，最佳的性價比為海外工程提供服務(wù)。甚至?xí)⒁恍┻h程的故障診斷中心，以便在投資者、建設(shè)者、運營方以及檢修方之間協(xié)調(diào)。要從輸出產(chǎn)品到輸出服務(wù)、技術(shù)和管理，進而到輸出運維能力。”
    仁卅信息科技（上海）有限公司是印度在華下屬企業(yè)，該公司CEO宋孔堯告訴中國經(jīng)濟導(dǎo)報記者，“一帶一路”給中國的外包企業(yè)帶來了新機遇。中國企業(yè)在“一帶一路”沿線國家和地區(qū)投資開展業(yè)務(wù)，需要配套的外包服務(wù)，帶動了中國服務(wù)外包企業(yè)承接這些國家和地區(qū)外包業(yè)務(wù)的增長�！斑@是其他國家企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢�！�

仍需加強服務(wù)理念的培養(yǎng)

    目前，中國已經(jīng)成為僅次于印度的全球第二大服務(wù)外包“接包國”�！爸袊姆⻊�(wù)外包能不能在未來的5年內(nèi)趕超印度，成為全球服務(wù)外包的引領(lǐng)者？”中國國際經(jīng)濟交流中心副理事長、商務(wù)部原副部長魏建國做出客觀的闡述判斷。
    然而，單就IT服務(wù)外包來講，中國與印度的差距仍不容小覷。商務(wù)部研究院副院長李鋼介紹說，“印度依托歐美，參與程度深，主要以離岸外包為主，外包承接額高于中國，中國人均承接額1.5萬美元，印度是中國的1～2倍，但印度的勞動力成本是中國的1/3～1/4。中國承接外包的價格競爭力弱�！�
    宋孔堯認為，以IT服務(wù)外包為例，印度IT企業(yè)在全球特別歐美市場非常成功，主要在于印度具備天然的語言及文化優(yōu)勢，降低了溝通的障礙。另外，印度從事服務(wù)外包的時間早，具備了非常成熟的流程和質(zhì)量管理體系，能夠?qū)崿F(xiàn)非常精細化的交付。印度在全球75個以上的國家建立了約600個開發(fā)中心，范圍幾乎覆蓋全球，交付能力強，所以印度企業(yè)更容易拿到全球合同。而中國企業(yè)的業(yè)務(wù)基本上還是在國內(nèi)。
    魏建國認為，中國服務(wù)外包存在大而不強、體系全而不精、結(jié)構(gòu)優(yōu)而不堅、技術(shù)高而不精和布局廣而不密等問題，最關(guān)鍵的是理念不對�！按蟛糠制髽I(yè)的服務(wù)理念只是生產(chǎn)產(chǎn)品的思維模式，而這種產(chǎn)品思維和服務(wù)思維相差十萬八千里。產(chǎn)品思維的理念是急功近利的，而服務(wù)思維的理念是體貼的，是有體溫和情感的�！�

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